DevRev は、シリーズ A ラウンドで $100M の資金調達を発表し、同社の企業価値は $1.1B と評価されました。

新たな資金調達は、数千万ドル規模の投資、G500 企業や SaaS ユニコーン企業を含む複数の顧客、そして卓越したグローバルチームによって後押しされています。

ナレッジグラフの企業は、AgentOS プラットフォームを活用し、レガシーシステムからの 1 クリックデータ移行と軽量 AI エージェントにより、企業における生成 AI の迅速な導入を推進しています。

カリフォルニア州パロアルト – 2024 年 8 月 8 日 — 顧客サポートと製品開発を統合するAI ネイティブプラットフォームである DevRev は、本日、$100.8M のシリーズ A 資金調達ラウンドの完了を発表し、企業価値を $1.15 億ドルに拡大しました。この資金調達マイルストーンには、過去 3 年間にわたり蓄積された投資が含まれており、この企業価値の達成に至りました。同社は、Khosla Ventures 、Mayfield Fund、Dheeraj Pandey のファミリーオフィスであるParam Hansa Values をはじめ、複数のアクセラレーターやテクノロジー企業の CEO や VC のファミリーオフィスから支援を受けています。DevRev は、小規模ながら頻度の高い資金調達という革新的なアプローチを通じて、投資家基盤の継続的な拡大にコミットしています。

プラットフォーム vs. エクスペリメント

企業における AI は、大規模言語モデル（LLMs）と対話型インターフェースの登場により、世界中のエンジニアリング研究所で多くの試みと革新的なプロトタイプが開発されてきました。

DevRev は、企業における生成 AI の運用化には、堅牢なナレッジグラフが不可欠であると信じています。このナレッジグラフでは、レガシーシステムからのデータがリアルタイムで継続的に取り込まれ、顧客、製品、従業員、業務、ユーザー、セッションの記録が相互に関連したネットワークを形成し、複雑なビジネス関係を捕捉する仕組みが構築されます。

DevRev のナレッジグラフは、その AgentOS プラットフォームとアプリを駆動するデータ層です。これにより、3 つの基盤層が形成されます：(a) 既存システムからエアードロップされたデータを、高度に拡張可能な顧客と製品のグラフに統合し、(b) これが検索、分析、ワークフローを駆動し、(c) その上で、カスタマーサービス、製品管理、ソフトウェアエンジニアリング向けの AI ネイティブサービスを構築します。

信頼は、迅速で正確かつパーソナライズされた AI ソリューションを提供することで築かれます。 4 年未満で、エンタープライズレベルのセキュリティを提供するための驚異的なマルチリージョンプラットフォームを構築し、消費者向けレベルの体験と組み合わせたサービスを実現しました。

Dheeraj Pandey

Co-founder & CEO, DevRev

「デザインは、エンドユーザーとの信頼関係を築く上で重要な役割を果たすでしょう。エンドユーザーは、必然的に AI のブームサイクルにおいて、維持不可能な上、セキュリティ上の問題を抱えるカスタムメイドの一回限りの GPT ラッパーや、機能不全のプロトタイプを目の当たりにしています」と、DevRev の CEO であるディールージ・パンデイは述べています。

顧客の獲得状況と市場への影響

DevRev のエージェントは、顧客サービス担当者、サポートエンジニア、製品マネージャー、ソフトウェア開発者など、多様な役割を担うスタッフ向けに、顧客の会話、検索履歴、セッション分析など、構造化データと非構造化データを分析することで、体験を革新します。これは、ウェブサイト上の検索バーのような軽量なインターフェースを通じて、わずか 7 行のコードで実現されます。DevRev の簡素化されたプラットフォームは、Zendesk、Salesforce Service Cloud、Intercom、Atlassian Jira などの既存のソリューションと共存したり、置き換えたりすることが可能です。

市場参入から 1 年余り経った現在、DevRev プラットフォームは既に 1,000 社を超える顧客から信頼されています。その中には、Uniphore のような SaaS ユニコーン企業や、従来型の販売やサポート CRM では捕捉されなかった製品や顧客情報を追跡する世界最大の AI チップ設計企業、そして 1 億人以上のユーザーを抱える世界トップ5の消費者銀行が含まれます。この銀行は、一度きりの顧客サポート体験を期待しています。これらのお客様は、新しい AI インターフェースが会話型で、モバイル優先であり、迅速に導入・利用可能なことを期待しています。

「 DevRev AgentOS プラットフォームは、当社の顧客サービスと内部協業の取り組みを大幅に改善しました」と、グローバルに分散したチーム向けのSaaS HR プラットフォームである Velocity Global の戦略・計画担当副社長、 Vishnu Ravikumar 氏は述べました。「オペレーションを単一の包括的なシステムに統合することで、複雑なビジネス環境下で高品質な顧客体験を提供するための能力を強化できました。プラットフォームの多機能統合は、部門を越えたチームワークを促進し、全体の効率向上に寄与しています。DevRev が当社を顧客の期待に応えるための最適なポジションに導いてくれる点に、私たちは大きな期待を寄せています」

AI と企業向けナレッジグラフ

過去、カスタマーボットはルールベースで脆弱であり、カスタマーサポート CRM はチケット中心（会話型ではなかった）で、製品開発ソフトウェアはコードとプロジェクト中心（顧客と製品中心ではなかった）でした。DevRev のモデルベースのエージェントは、カスタムベクトル埋め込み技術により、クラスタリング、分類、転送、重複排除、ルーティング、属性付与、およびオムニチャネルの会話、チケット、インシデント、問題、記事、記録、コードコミット、リリースノートなどを作成します。製品と顧客のラベル付けがなければ、意味のある生産的な AI を実装することはほぼ不可能であり、そのためエンタープライズ知識グラフが必要となります。

「 AI は企業のカスタマーサポートと製品チームを変革し、企業が世界中でビジネスを行う方法を変えるでしょう」と、Khosla Ventures の創業者であるVinod Khosla 氏は話してくれました。

Nutanix で Dheeraj を支援し、現在は DevRev でも活躍する彼は、業界で数少ない、基盤モデルを活用し、エンタープライズアーキテクチャ、顧客との協業、収益化を統合できる人物の一人です。

Vinod Khosla

Founder, Khosla Ventures

「私たちは投資において人中心のアプローチを採用しており、特に DevRev を支援できることを誇りに思っています。なぜなら、Dheeraj と Manoj は企業構築がチームスポーツであることを理解しているからです。これは、Mayfield が積極的に推進する『認知サービス（CaaS）時代』のテクノロジーの強い例でもあります」と、Mayfield Fund のマネージングパートナーである Navin Chaddha 氏は述べています。「DevRev は、顧客と開発者の間を高速道路のように結ぶプラットフォームを構築しています。AI チームメイトの体験をレイヤー化することで、開発者、プロダクトマネージャー、カスタマーサポートエンジニアがエンドユーザーとリアルタイムで協業できるという、エキサイティングな次の段階が実現します」

DevRev は、米国、インド、スロベニア、アルゼンチンなど世界有数の大学出身者からなる多様なグローバルチームを誇りに思っています。また、Apple、AirBnb、Auth0、Google など世界トップクラスの消費者向け企業からデザイン重視のリーダー、Nutanix、Salesforce、Responsys、Twilio、3M などエンタープライズグレードの企業から信頼性重視のリーダーを擁しています。大学採用は DevRev にとって最優先事項です。AgentOS マーケットプレイスは、ナレッジグラフコネクタ、検索クローラー、ワークフローノード、データ可視化ウィジェットなど、低コードスナップインのメッカとなっています。これらのツールは、若年層だけでなく、GPT 以前の世代の労働者にとっても、AI を現実的で楽しくシンプルなものにする役割を果たしています。

DevRev に関する詳細はこちらをご覧ください。

DevRev について：

DevRev のミッションは、本質主義にコミットした「より少ないことがより良い」という理念を掲げる、地球上で最も顧客中心の企業を築くことを支援することです。顧客 NPS に焦点を当てたナレッジグラフ企業である DevRev は、2020 年 10 月に設立され、Khosla Ventures や Mayfield などの著名な投資家から支援を受けています。同社は、共同創業者兼 CEO の Dheeraj Pandey（元Nutanix [NASDAQ: NTNX] の共同創業者兼CEOで、現在 Adobe [NASDAQ: ADBE] の取締役も務める）と、DevRev の共同創業者で元 Nutanix のエンジニアリング担当シニアバイスプレジデントである Manoj Agarwal によって率いられています。DevRev はカリフォルニア州パロアルトに本社を置き、世界 10 カ所にオフィスを構えています。