よりスマートなサポートへ
大手企業が Zendesk から DevRev へ移行する理由
本資料は、ZendeskからDevRevへの移行事例、導入ロードマップ、契約買い取りやマイグレーション支援の提案を紹介します。企業事例と資料の報告値を通じて、移行判断の論点を確認できます。掲載された提案の現在の提供状況や適用条件は、別途確認が必要です。
なぜ移行するのか
遅く、断片的で、取引的なサポートから抜け出す
本資料で紹介する企業はいずれも、Zendesk 上で同じ壁に直面していました。検索が遅く手作業が多い、ワークフローがツールごとに分断されている、レポーティングが静的でリアルタイムのインサイトから切り離されている、そしてチケット管理が純粋に取引的である、という課題です。
各事例では、DevRev への移行によってこれらの課題にどう対処したかを、資料で報告された内容に基づいて紹介します。移行は DevRev Airdrop を用いて実施され、以降のページでは各社の実際のストーリーと同期データを示します。
導入事例
Zendesk から移行した企業のストーリー
以下はすべて本資料で報告された事例です。各社の課題・DevRev のソリューション・得られた成果を要約しています。
CASE STUDY — BOLT
遅さから電光石火へ：Bolt のカスタマーサポートを一変
Zendesk の検索ツールは手作業が多く動作が遅い状態でした。DevRev の AI ネイティブ検索により、ナレッジベースは即座に正確な結果を返すようになり、ヘルプサイトは高速なセルフサービス・ハブへと変わりました。資料によると 998,540 件のオブジェクトを同期し、移行は 14 日で完了しています。
CASE STUDY — VELOCITY GLOBAL
アプリ切り替えの迷宮から脱出：グローバル HR 基盤の生産性を向上
寄せ集めのワークフローが混乱を生んでいました。DevRev のネイティブ・ワークフローエンジンがすべてを一箇所に統合し、300 名以上のユーザーをシームレスに移行。資料ではセットアップ 45 時間、移行完了 6 か月と報告されています。
CASE STUDY — ZIMPERIUM
推測はもう不要：明快なリアルタイム・レポーティングを提供
Zendesk のレポーティングは静的で時代遅れでした。DevRev の AI 駆動型アナリティクスが動的でリアルタイムなインサイトを提供し、Zimperium はサイクルタイムの短縮とサポートの最適化、製品定着の促進を実現したと報告されています。
CASE STUDY — ACTIONIQ
ツールの断片化を解消：オールインワン基盤がサポートを効率化
断片化された連携がチームワークを困難にしていました。DevRev は Jira や Salesforce、Slack と外部コネクタなしで組み込み連携します。資料によると ActionIQ はインシデント解決時間を 67% 短縮しました。
CASE STUDY — UNIPHORE
リアクティブからプロアクティブへ：優れたサポートを求めてシームレスに移行
Zendesk のチケット管理は取引的で、関心が数字に向きがちでした。DevRev のプロアクティブ・サポートモデルと予測型 AI ツールにより、Uniphore は「対応する」から「先回りする」へと移行したと報告されています。
事例で報告された移行データ
本資料に記載された各事例の同期・移行実績の要約です（資料報告値、ADAPTED summary）。項目が記載されていない事例は「—」としています。
事例 | 報告された主な成果 | 移行・同期の実績 |
|---|---|---|
Bolt | AI ネイティブ検索でヘルプサイトを高速化 | 同期オブジェクト 998,540／移行完了 14 日（DevRev Airdrop） |
Velocity Global | 300 名以上を単一システムに統合しグローバル業務を効率化 | 同期オブジェクト 17,089,740／セットアップ 45 時間／移行完了 6 か月 |
Zimperium | AI 駆動のリアルタイム・レポーティングでサイクルタイム短縮 | — |
ActionIQ | Jira・Salesforce・Slack と組み込み連携 | インシデント解決時間 67% 短縮 |
Uniphore | プロアクティブ・サポート文化へ転換 | — |
IMPACT AND ROI
資料で報告された成果の指標
DevRev への移行がもたらす効果として、本資料が報告している数値です。世界中の企業が応対品質と業務効率の両面で成果を上げているとされています。
5x
チケットあたりのメッセージ数を削減
資料報告値。やり取りの往復を減らし、1 件あたりの対応を軽量化します。
50%
情報検索を高速化
資料報告値。必要な情報へ素早くたどり着けるようになります。
4x
トラブルシューティングを高速化
資料報告値。問題の切り分けと解決のスピードを高めます。
4x
生産性を向上
資料報告値。チーム全体のアウトプットを押し上げます。
40%
サポートにかかるコスト（cost to serve）を削減
資料報告値。応対品質を保ちながらサポートコストを圧縮します。
導入のロードマップ
DevRev 導入の各フェーズと内容です（資料記載の要約、ADAPTED summary）。
タイミング | フェーズ | 内容 |
|---|---|---|
Kick-Off | スコーピングとセットアップ／目標設定 | DevRev における新しいプロセスとワークフローを定義。タイムラインとマイルストーンを設定します。 |
Kick-Off | トレーニング | 対面・オンライン・非同期で実施。プロファイル別（管理者／一般ユーザー）にカスタマイズし、ユーザーの定着度を指標化して追跡します。 |
Kick-Off | 本番前アラインメント | DevRev および他システムの管理者と合同でライブトレーニングを実施。各種設定を行い、よくある落とし穴や運用上の好みについて話し合います。 |
Day 0 | カットオーバー | 主要ステークホルダーとイネーブルメント・ワーキングセッションを実施。全機能を有効化し、重要なフィードバックを特定します。 |
Day 1-7 | ハイパーケア | 優先項目について毎日ミーティングを実施。専任のトラブルシューティングと Customer Experience チームによる全面的なサポートを提供します。 |
Day 7+ | サクセス | Customer Success とともにスケーラブルなソリューションを設計。Turing Squad がベストプラクティスを用いて高品質なソリューションを実装します。 |
OFFER DESCRIBED IN THE PAPER
資料に掲載された移行支援の提案
本資料の提案を要約したもので、現在の提供条件を保証するものではありません。対象、期間、費用、保証の範囲は、最新の適用条件を確認してください。
01
無償マイグレーション／ゼロリスク保証
資料では、DevRev Airdropによる移行支援と、無償マイグレーション・ゼロリスク保証の提案が紹介されています。具体的な支援範囲と保証条件は確認が必要です。
02
契約買い取り（Contract Buyout）
資料には、Zendesk契約期間中の費用負担を軽減する契約買い取り案が掲載されています。現在の対象契約、期間、料金条件を示すものではありません。
03
無償のパーソナライズド・オンボーディング
資料は、個別セットアップ、トレーニング、コンサルティングを含むオンボーディング支援を提案しています。提供範囲と費用条件は別途確認が必要です。
04
AI が実現する卓越性
本資料は、GPTチャットボット、AIによるインサイト、JiraやSalesforceとの連携を、移行先の利点として説明しています。記載は資料の文脈に基づく紹介です。
移行の論点を、資料で確認する
企業事例、移行の進め方、資料に掲載された提案を読むことで、自社の移行判断に必要な問いを整理できます。現在のオファー条件を保証するページではありません。
Computer+ Apps
お客様の事例
