DEVREV SEARCH / カスタマーサポート向け
DevRev Search サポート部門向け
実用的なインサイトでサポート業務を加速する。DevRev Search は情報のサイロを取り払い、チケット・ドキュメント・会話をまたいで関連する知識へ即座にアクセスできる環境をサポートチームに提供します。
KEY CAPABILITIES
コンテキストを理解するサポートインテリジェンスで解決を加速
チケット、ドキュメント、システムデータの関連性を理解する AI によって、チームが顧客の課題を解決する方法を一変させます。
解決策を提示
ドキュメントではなく解決策そのものを提示
実証済みのソリューションを持つ類似の解決済みチケットを自動的に特定し、成功率や直近の対応実績で裏付けします（例：VPN の問題に対する DNS キャッシュのクリア）。
システムコンテキスト
リアルタイムのシステムコンテキストを把握
顧客の課題に影響するライブメトリクス、エラーパターン、直近の変更を確認できます（例：API 認証エラーを直近のセキュリティパッチに特定）。
専門知識の活用
チームの専門知識を活用
類似の課題を解決した専門家（SME）とエージェントをつなぎ、成功した解決から得た知識を保全します。
システム全体の問題を先回りで解決し、コストとガバナンスを両立
チケットを1件ずつ対処する場当たり的な消火活動から脱却し、新たに生じる問題の発見と対応を AI が支援します。あわせてサポートアプリのコストを最適化し、エンタープライズグレードのセキュリティと統制を実現します。
プロアクティブな解決
システム全体の問題を特定・解決
エラー率・システムメトリクス・顧客への影響をライブ監視し、重大な問題を発生と同時に検知します。チケット・システムログ・チーム内のコミュニケーションを横断して根本原因を特定し（例：認証失敗を直近のデプロイに追跡）、検索画面を離れることなくインシデント対応の起動・チケットの更新・関連チームへの通知が行えます。
コスト最適化
サポートアプリのコストを最適化
複数の閲覧専用ライセンスを統合された検索アクセスに置き換え、座席数ではなく実際の利用量に連動した従量課金モデルに切り替えられます。ツールコストを倍増させることなく、新しいメンバーを追加できます。
セキュリティと統制
エンタープライズグレードのセキュリティと統制
ロールベースアクセスでエージェントが権限を持つ情報のみを閲覧できるようにし、詳細な監査証跡ですべてのサポート知識へのアクセスを追跡・監視します。きめ細かな制御とドキュメントでデータガバナンスを維持します。
シームレスな連携
あらゆるサポート業務を1つの画面に
DevRev Search は、チームが日々使うアプリを接続してサポート業務を統合します。Salesforce Service Cloud、Zendesk、ServiceNow などのサービスプラットフォームから、Confluence や SharePoint のナレッジベース、Slack や Teams などのコミュニケーションツール、Jira や GitHub などのエンジニアリングシステムまで対応します。
情報をつなぎ合わせるために何十ものアプリを行き来する代わりに、1つのインテリジェントなインターフェースを通じて全体像へ即座にアクセスできます。
DevRev と他社の比較
インパクトと実用的なインサイトの観点から、DevRev と他社を並べて比較します（本資料に記載された比較。独立した測定値ではありません）。
機能 | DevRev | 他社 |
|---|---|---|
チケット解決 | チケット、ナレッジベース、会話に散在する情報を結び付け、文脈に沿ったソリューションを提示します。 | ドキュメントの一覧は提示するが、実用的なインサイトに欠ける。 |
知識の統合 | チケットのパターン、システムの状態、チーム内のコミュニケーションを組み合わせ、完全なコンテキストを構築します。 | 関連ドキュメントは表示するが、異なるオブジェクト間の関係を理解しない。 |
コスト最適化 | 統合アクセスを備えた従量課金モデル。 | ユーザーごとの座席課金ライセンス。 |
SLA トラッキング | SLA 違反、根本原因、プロセス改善提案をリアルタイムで分析します。 | 過去の SLA メトリクスは共有するが、実用的なインサイトに欠ける。 |
DevRev で始める
デモをご予約いただき、最大の課題をどのように解決できるかをご確認ください。Proof of Value（価値実証）を開始し、導入とオンボーディングを計画してチーム全体のスタートを支援します。Applied AI エンジニアチームによる専任サポートでスケールします。詳しくは devrev.ai。
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