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Support App
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すべての情報を一箇所に集約し、プロアクティブな AI エージェントチームがサポートする環境で、顧客支援はこれまで以上に簡単かつ迅速に行えます。
コンピューターが その質問に回答
AI エージェントは、あなたのチームから繰り返し行われる時間のかかる作業を軽減します。 お客様の課題について考え、推論します。
人手を介さない自動解決
お客様からの質問に対し、メールや Slack など、どのチャネルからであっても、即座に正確で問題解決につながる、お客様の満足度を高める回答を提供します。
複雑な課題を解決 – より迅速に
フル機能のサポートスイートを追加し、煩雑な作業を排除。チームが困難な問題を迅速に解決できるよう支援します。 これにより、チームは顧客満足度をこれまで以上に高めることに集中できます。
シームレスなエスカレーション
問題が専門家の対応を必要とする場合、Computer は重要度（SLA、顧客の感情、ビジネスへの影響など）を考慮し、適切な担当者またはチームにエスカレーションします。
トリアージ：自動化、時間：短縮
Computer が自動的にチケットを適切な製品パーツにマッピングし、バグか機能リクエストかに分類し、Salesforce やJira などの外部システムからのデータを追加します。これにより、サポートチームはより重要な業務に集中できます。
次に進むべきステップ
Computer が類似チケットを検索し、進行中のインシデントを確認し、問題解決のための次のステップを提案します。ビジネス全体を包括するコンテキストに組み込まれているため、問題の全容を即座に把握できるサマリーを提供します。
問題を いち早く把握
Computer がエスカレートする前にリスクのあるチケットを検知し、ナレッジベースの不足箇所を特定し、対応の質をスコアリングします。これにより、チームは顧客満足度の向上に注力する時間をより多く確保できます。
★☆☆☆☆のレビュー – 回避
リアルタイム感情分析により、コンピュータは顧客の不満を検知し、悪評の脅威を含むエスカレーションリスクを特定し、適切な担当者に通知します。
コネクター
お気に入りのアプリを接続する
コネクター
重要な企業システムやコラボレーションツールとの即時かつシームレスな連携を実現します。
50%
サポートコストの削減
4倍
より迅速な問題解決
85%
チケットの自動解決
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あらゆるチームのための強力なアプリ
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新たなツールやインターフェースを追加する目的別ソリューションで Computer の機能を拡充し、チームの生産性向上を支援します。
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