ルクスクレオ、DevRev を活用してお客さまの業務効率と俊敏性を向上

企業

ルクスクレオ（LuxCreo）は、先進的な 3D プリント技術を活用し、医療業界をリードしています。患者ケアの向上を目的とした、個人に合わせた医療・歯科ソリューションを提供しています。同社のプラットフォームは、医療従事者がクリニック内でカスタムデバイス（アライナー、リテーナー、義歯など）を設計・製造できるようにし、即日治療を実現。これにより、患者の治療結果とアクセス性を向上させています。ルクスクレオの統合型アプローチは、専門の 3D プリンター、自動化ソフトウェア、独自の素材を組み合わせることで、高速かつ高品質な結果を提供し、医療・歯科ケアにおける精度と利便性の新たな基準を確立しています。彼らのイノベーションは、高品質でパーソナライズされた医療ソリューションがすべての人々にアクセス可能となる未来のビジョンを推進し、医療従事者を支援し、世界中の患者の福祉向上に貢献しています。

課題

ルクスクレオは、早期から革新的な 3D プリントソリューションを幅広い販売代理店とエンドユーザーに提供するためには、技術だけでなく、複雑な関係管理を処理できるシステムが必要であることを認識していました。彼らのビジネスの 2/3 が販売代理店を通じて行われており、これらの販売代理店はしばしば数千の顧客を抱えているため、インタラクションの追跡とデータの管理はますます困難になっていました。

この労働集約的なプロセスは、データ管理を効率化し自動化できる統合プラットフォームの必要性を浮き彫りにしました。これにより、ルクスクレオは生産性を向上させ、広範なリセラーネットワークの成長を支援することが可能になりました。

ソリューション

ルクスクレオが DevRev と提携した際、DevRev のプラットフォームが複雑な顧客関係管理に構造化されたアプローチを必要とするルクスクレオのニーズに対応できることが明確になりました。DevRev はルクスクレオが個人ユーザーや企業向けのワークスペースを定義する機能を可能にし、リセラーが異なる組織のチケット間をスムーズに切り替えることを可能にしました。この機能はルクスクレオの業務を大幅に簡素化し、リセラーが複数のクライアントアカウントを容易に管理できるようになりました。これは、以前の手動で時間のかかるプロセスに比べて大幅な改善となりました。

DevRev のプラットフォームは、ルクスクレオがハードウェア、材料、ソフトウェアの詳細、出荷日、バージョンなど、重要な運用データを収集しモデル化することを可能にし、追跡可能性と管理を強化しました。この機能により、ルクスクレオは重要な運用情報に明確な可視性を得ることができ、出荷の動向と状態をリアルタイムで監視できるようになりました。これらの強化された機能により、ルクスクレオの運用効率は大幅に向上し、リセラーネットワークをより効果的に支援し、顧客のニーズに迅速に対応する柔軟性を維持することが可能になりました。

効果

DevRev の統合により、ルクスクレオはデータ管理を統一し、リセラーが手動でのレポート作成を必要とせずに、顧客とのやり取りをスムーズにアクセスし追跡できるようになりました。

DevRev のプラットフォームは、ハードウェア、材料、ソフトウェアのデータに関する卓越した可視性を提供し、ルクスクレオが顧客のニーズとリソース配分に対して積極的なアプローチを採用するのを可能にしました。この変革は内部プロセスを効率化し、ルクスクレオを 3D プリント業界において、効率的なオペレーションと強化された顧客サポートを通じて価値を提供することに焦点を当てた、対応力と柔軟性に富んだリーダーとして位置付けました。

• 顧客活動の追跡をマニュアル作業を排除して効率が向上

• 手動レポート作成をやめ一元化されたダッシュボードによる統合された洞察を実現

• リセラーネットワークの拡大に最適なシームレスな拡張性