グッドミーティングス、PLuG を活用してチケットの解決時間を短縮

企業

グッドミーティングス（Goodmeetings）は、2021 年に設立された、急成長中のインドの企業です。その最先端のオンラインビデオおよび AI 対応プラットフォームは、セールスインテリジェンス業界において大きな飛躍を遂げています。インドのカルナータカ州バンガロールに本社を置く同社には、リモートセールスに革命を起こすことを使命とする 11～50 人の才能あふれる社員が在籍しています。

グッドミーティングスは、リモート営業向けのエンドツーエンドプラットフォームを提供し、営業担当者が次回のミーティングで提案力を向上させるため、実行可能な要約と Slack 通知を活用できるように支援します。

課題

グッドミーティングズの共同創業者兼 CTO である Alok Mishra 氏は、DevRev を導入する前にチームが直面した課題について語りました。同社は、複数の連携していないツールの使用により、毎日発生するデータ不一致に多くの時間を費やしていました。これにより、グッドミーティングズのチームは、顧客の課題を開発者に伝える効率が低下し、開発者がそれらの課題を優先順位付けして対応するプロセスも遅延していました。

Mishra 氏によると、いろいろ探しましたが、同社のニーズを効果的に満たすツールを一つも見つけることができず、DevRev を導入するまでその状況は続きました。

ソリューション

DevRev を導入する前は、同社は Atlassian の JIRA、Bitbucket、Confluence などのツールを併用していましたが、データの不一致や古いインターフェースの問題に直面していました。また、顧客とのコミュニケーションには Slack や WhatsApp などの自社開発のソリューションも利用していましたが、やり取りを手動で記録する作業が課題となっていました。 DevRev を導入することで、これらの問題を解決し、チームと顧客の距離を縮めることができました。

Mishra 氏は次のよう述べています。「DevRev を導入する前は、会議で無駄な時間を費やしていました。当社では、週次定例会議でこれを利用しており、カスタマーサクセスチームは定期的に活用しています。営業チームはバグの報告に利用し、顧客はサポートウィジェットを通じて直接私たちと会話しています。」

DevRev の機能、例えばライブヘルプチャット用の PLuG ウィジェットや Slack のスレッドとの統合は、グッドミーティングズチームにとって画期的な変化をもたらしました。同社は DevRev マーケットプレイスにも期待を寄せており、プラットフォームの拡大と顧客サービスの向上に伴い、今後も DevRev を継続して活用する計画です。Mishra 氏は DevRev のメリットについても強調し、速度の向上により顧客体験が改善されたと述べています。

メリット