ディープダブ、DevRev の会話型プラットフォームと高度なナレッジ自動化技術を活用し、グローバルな AI サポートを強化

企業

ディープダブ（Deepdub）は、AI を活用した音声技術分野のグローバルリーダーであり、世界有数のストリーミングプラットフォームやコンテンツクリエイターと提携し、大規模かつ感情のニュアンスを反映した高品質な多言語吹き替えを提供しています。ディープダブは、スタジオがパフォーマンスの真実性を維持しつつ、市場投入までの時間を短縮するのを支援します。

Deepdub GO のバーチャルスタジオは、クリエイターが AI 生成の音声、ローカライズされた会話、没入型オーディオコンテンツを制作できるようにします。

課題

ディープダブは、AI 音声吹き替え技術におけるリーダー企業として、急速に拡大するグローバルなユーザーベースに対応する必要に迫られていました。同社のスタジオプラットフォームは、コンテンツクリエイターが AI 音声、対話、オーディオコンテンツを制作するのを支援するもので、数万人のユーザーが利用し、24 時間 365 日の継続的なサポートを必要としていました。

サポートチームが比較的小さな規模であるため、ディープダブはチームの人員を増やすことなく、複数の言語にわたる増加するサポートリクエストに対応するための革新的なアプローチが必要でした。

ソリューション

ディープダブは、会話型 AI と包括的なナレッジシステムを活用して顧客サポートを改革するため、デブレブを選択しました。導入内容は以下の通りです：

効果

DevRev の AI エージェントは、顧客からの質問の約 70% に自動的に応答し、セルフサービスがサポートの主要な選択肢となる一方で、サポート担当者がより複雑な問題の解決に集中できるようになります。

これらの技術的進歩により、ディープダブはグローバルなメディアクライアントが求める高い基準を維持しつつ、Deepdub GOと Voice API を利用するクリエイター層の拡大を支援しています。

システムは、完了したサポート会話から自動的に Q&A を生成し、2,000 件を超える AI 生成のエントリーがナレッジベースを充実させています。類似の質問が発生した場合、顧客は人間の介入を必要とせずに即座に回答を受け取ることができます。

このプラットフォームは、次のように効果的にサポートします：

DevRev を通じてすべてのサポート情報を一元管理することで、ディープダブはより迅速な問題解決を実現し、顧客に影響を与える前に潜在的な問題を早期に特定できます。

結論

ディープダブが導入した DevRev は、意味のあるビジネス効果をもたらします：

DevRev を採用することで、ディープダブはカスタマーサポートのアプローチを次のように変革しています：

これらの改善は、ディープダブの利益に直接影響を及ぼします。その理由は以下の通りです：

解決までの時間を短縮し、プラットフォーム全体のユーザー体験を向上させます。

今後の展望

パートナーシップが拡大するにつれ、ディープダブは今後の DevRev 機能、特にポートルのカスタマイズや多言語対応に期待を寄せています。特に、ユーザーがテキストよりも音声インターフェースを好む傾向が強まる中、音声エージェントの統合に注力しています。

彼らはまた、DevRev のパワーユーザーとして定着し、シームレスなサポート体験を提供するために幅広く活用しています。彼らの取り組みがユニークなのは、自動化戦略の進化の仕方です。DevRev の会話型 AI から始まり、すぐに自社のニーズに合わせたカスタムバージョンに移行し、現在はカスタム AI エージェントの初期採用企業となってます。

この機能の早期アクセスにより、ディープダブは印象的な結果を報告し、AI 分野での急速な成長を実証して います。

メリット