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ナレッジベース管理

セルフサービスを促進するナレッジベース管理

正確で包括的なナレッジベースを構築し、ユーザーに適切なソリューションを、エージェントに適切なリソースを提供します。

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セルフサービスの強化

常に正確で生成 AI 検索のために構築されたナレッジベースにより、お客様が自分で解決策を見つけられるようになります。

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AI を使ってより速く書く

ワンクリックでコンテンツを洗練させ、変容させる強力な AI コマンドにより、記事の編集に費やす時間を短縮できます。

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記事パフォーマンスの追跡

包括的なダッシュボードで記事分析のブラックボックスを取り除き、エンゲージメントと記事の効果を測定します。

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容易なコラボレーション

ナレッジベースと製品のアップデートを同期させ、チームでの記事投稿や共同作業が簡単に行えます。

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記事の作成

お客様のあらゆる情報源のナレッジを 1 つのリポジトリに統合

  • WYSIWYG リッチテキストエディタを使って、思い通りに記事を書き、編集し、フォーマットする。
  • 人間のエージェントによる回答を即座に Q&A に変換し、ナレッジベースを常にダイナミックに保ちます。
  • 外部記事や PDF へのリンクにより、ナレッジベース・リポジトリを拡張できます。
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AI アシスタンス

お客様だけの AI ライティングコンパニオンで記事作成を快適に

  • ブランドボイスとの一貫性を確保するために記事のトーンを変更します。
  • AI が文法やスペルを修正するので、コンテンツの編集に費やす時間が短縮されます。
  • 手動で再構成することなく、コンテンツガイドラインに合わせて記事の長さを調整します。
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アクセス許可の管理

必要な情報を必要な人に必要な方法で提供する。

  • 記事を「内部」または「外部」に分類することで、エンドユーザーにどのような情報を見せるかをコントロールする。
  • カスタムの閲覧権限を設定することで、特定のユーザー属性の記事の可視性を管理する。
  • ユーザーベースの権限により、品質チェックを維持しながら、すべてのチームが記事に貢献できるようにする。
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KB 分析

ナレッジベースがお客様に与える影響について、実用的なインサイトを得る

  • 記事の CSAT を測定することで、ユーザーがどれだけ価値のある記事を見つけたかを理解する。
  • 一般的な検索クエリを追跡することで、対処すべき重要な知識ギャップを特定する。
  • 異なる顧客サーフェスでメトリクスをフィルタリングし、どのサーフェスが最もインパクトを与えているかを判断する。
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DevRev を使ってナレッジベースの機能を強化したことは、素晴らしい経験でした。私のエージェントは、既存のナレッジと過去のチケットに基づいて、 DevRev から正確な提案を受けられるようになり、解決サイクルが短縮され、エージェントは満足し、顧客も満足しています。”

Eyal Fein

Director of Global Support @ Binah.ai

よくある質問