--- Title: "ビナー・エーアイ、DevRev で対応時間を 50% 短縮してヘルスケア技術サポートを変革" Url: "https://devrev.ai/customers/binah-ai" Last Updated: "2026-01-08" Region: "United States" Solutions: "Customer Support" --- # ビナー・エーアイ、DevRev で対応時間を 50% 短縮してヘルスケア技術サポートを変革 ## Company Details - **企業**: ビナー・エーアイ（Binah.ai） - **従業員**: 51 〜 100 名 - **創立**: 2016 年 - **本社**: マサチューセッツ州 ボストン - **業種**: デジタル・ヘルスケア ## 企業 2016 年に設立されたビナー・エーアイ（Binah.ai）は、健康とウェルネス監視ソフトウェアの主要なプロバイダーです。同社は、スマートフォンなどのカメラ搭載デバイスを、血圧、ヘモグロビンやヘモグロビン A1c などの血液検査、心拍変動（HRV）、糖尿病リスク、ストレスレベルなど、多様な健康指標のモニタリングツールに変換する革新的な技術を開発しました。これは、同社の数学者、物理学者、バイオテクノロジーの専門家からなるチームが開発した独自の数学的フレームワークと、信号処理、AI を組み合わせた技術により実現されています。 5 件の特許と世界的な展開を背景に、ビナー・エーアイは保険、医療、ウェルネス分野の 150 社を超えるクライアントを支援しており、その中には複数のフォーチュン 500 企業も含まれています。 当社は、 ビナー・エーアイのサポート部門副社長である Eyal Fein 氏と対談し、同社が DevRev に切り替えた理由と、そのプラットフォームを活用してサポート業務をどのように変革したかについて伺いました。 ## 課題 DevRev 導入前、ビナー・エーアイのサポートシステムは、拡大する顧客基盤と製品イノベーションの速度と高度化に追いついていませんでした。既存の Zendesk 技術は最先端でしたが、顧客エンゲージメントを支援するツールは時代遅れとなり、効率的なスケールアップや、彼らが目指す高品質な体験の提供を妨げていました。既存の Zendesk環 境は、製品に投入するイノベーションのレベルと一致しなくなっていました。 > ビナー・エーアイでは最先端のテクノロジーを保有していますが、これまで使用していたサポートシステム（ Zendesk ）は数年前のものでした。 > > -- Eyal Fein, Director of Global Support @ Binah.ai 同社のサポートチームは、日常業務において深刻な問題に直面していました。データが複数のツールに分散していたため、顧客の課題と解決策の間に乖離が生じていました。セルフサービスオプションが限られていたため、顧客は担当者の返信を待つしかありませんでした。また、担当者は繰り返し同じ質問に対応するだけで手一杯になり、複雑な技術的な問題に集中できなくなっていました。グローバルに革新的な健康モニタリングソリューションを提供する企業として、多様な顧客基盤において一貫した高品質なサポートを維持することは、ますます困難になっていました。 ## ソリューション 2024 年初旬、ビナー・エーアイは DevRev を導入し、サポートと製品開発のオペレーションを統合しました。DevRev はビナー・エーアイの顧客対応部門全体を連携させ、サポート、エンジニアリング、セールスチーム間の壁を打破しました。 > 我々が特に注目したのは、コンシューマ向けの水準の能力と体験をカスタマーサポートの分野に導入できることに気づいたことです。これにより、クライアントと私たち自身に「驚き」の効果をもたらし、より迅速で正確な対応を実現できるのです。 > > -- Eyal Fein, Director of Global Support @ Binah.ai 移行の複雑さに関する当初の懸念にもかかわらず、実装プロセスは驚くほどスムーズに進みました。ビナー・エーアイはナレッジベースのインポートとチューニングを順調に完了し、包括的なカスタマーポータルを構築。Zendesk との双方向同期を実装し、シームレスな移行を実現しました。ライセンスサーバーとの統合も完了し、Jira インスタンスを 1 時間ごとの同期間隔で接続しました。 > DevRev ツールは、我々にとってとても簡単に移行を可能にし、複雑な API 接続と統合をスムーズに処理し、私の生活を大幅に簡素化してくれました。 > > -- Eyal Fein, Director of Global Support @ Binah.ai ビナー・エーアイは、チケット管理、顧客との会話用のチーム受信トレイ、AI を活用した会話支援、セルフサービス用の PLuG ポータル、カスタマイズ可能な自動応答、ナレッジベースの統合、移行用の Airdrop、ワークフローの自動化など、複数の主要な DevRev 機能の導入にフォーカスしました。 ## 効果 DevRev を導入以来、ビナー・エーアイはサポート業務全体で著しい改善を遂げています： - **応答時間を 50% 短縮** - **運営コストを 20% 削減** - **Zendesk から移行し、解決サイクルを 15% 短縮** > 担当者は現在、DevRev から既存のナレッジと過去のチケットに基づいて、3 つの正確なチケット対応提案を受け取っています。これにより、解決までの時間が短縮され、担当者の満足度向上と顧客の満足度向上を実現しています。 > > -- Eyal Fein, Director of Global Support @ Binah.ai DevRev を導入以来、ビナー・エーアイは顧客サポートの提供方法を改善してきました。統合されたプラットフォームにより、チームは問題をより迅速に解決し、顧客にスムーズな体験を提供できるようになりました。DevRev の AI 搭載チャットは、正確でリアルタイムな回答を提供し、知識ベースは内部の記事から情報を自動的に更新するため、手動入力の必要性が減り、顧客が回答を迅速に見つけられるよう支援しています。 チームにとって最初に「すごい」と感じた瞬間の一つは、単に自社のウェブサイト URL を DevRev に入力しただけで、即座に自社公開のナレッジを基盤とした AI ベースのチャットボットが、高速で人間のようなサポートを提供するようになったことでした。 ### データに基づく変革 DevRev の導入により、ビナー・エーアイはサポート業務全体で測定可能な改善を遂げました： - **応答時間が 50% 短縮**し、顧客がより迅速なサポートを享受 - 自動化と AI を活用した効率化により、**運営コストが20% 削減** - **15% 短い解決サイクル**により、チームがチケットを迅速に解決 - AI が提案する返信により、返信の作成に費やす時間を削減し、**担当者の生産性が向上** - AI チャットによる正確な回答の提供と、拡大するセルフサービス型ナレッジベースにより、**顧客満足度が向上** - **分析を通してより深い洞察**を得ることにより、チームがトレンドを追跡し、繰り返し発生する問題を理解し、対応戦略を継続的に改善するのを支援 - Jira、Salesforce、およびライセンスサーバーを統合することで実現される**統一された顧客ビュー**により、エージェントは完全なコンテキストで作業が可能 これは、AI を活用したサポートがチケットの処理を効率的に処理する効果と、ビナー・エーアイのサポートワークフローの効率向上が反映されています。 ## 主な機能 - チケット管理システム - 顧客との会話用のチーム用受信トレイ - 会話型 AI - PLuG ポータル - カスタマイズされた自動応答 - ナレッジベース記事 - Airdrop - ワークフロー ## メリット - 応答時間を 50% 短縮 - 運営コストの 20% 削減 - 解決サイクルを 15% 短縮 - 担当者の満足度向上 - カスタマー・エクスペリエンスの向上 - ナレッジ管理の集中化 - 既存のツールとのシームレスな統合 - スケーラブルで将来性のあるサポートアーキテクチャ ビナー・エーアイの DevRev の成功事例は、統合された AI 搭載プラットフォームが顧客サポート業務をどのように変革し、ビジネス成長に合わせてスケール可能な、より効率的で顧客中心の組織を構築できるかを示しています。